Cockpit

User Experience Design

Rol

UX Designer

Periode

2020-2026

Klant

Uitdaging

Het energienet staat onder druk, daar merkt ook Alliander de gevolgen van. Er ligt een enorme stapel werk om het net te verzwaren. Maar het is lastig om voldoende technisch geschoold personeel te vinden. De uitdaging is dus om het personeel wat ze hebben zo effectief mogelijk in te zetten. Met als doel in 2030 5x zo veel werk te realiseren met 2x zo veel mensen.

Aanpak

De systemen waar de medewerkers mee moesten werken waren redelijk verouderd. En bestonden voornamelijk uit één mega-applicatie waar alle functionaliteiten ingebouwd waren. Waardoor er veel druk kwam op de beheerders van deze applicatie, en aanpassingen heel lang duurden. Ons plan was om losse applicaties te gaan bouwen voor de verschillende onderdelen van het process. Zodat het team achter de applicatie zich helemaal kon specialiseren en sneller verbeteringen kon doorvoeren zonder bang te zijn daar andere applicaties mee te raken. Terwijl voor de gebruiker al deze losse applicaties toch aanvoelen als een grote applicatie. En niet iedere applicatie zijn eigen caselijst, filterfuncties en notities gaat bouwen. Een mooi plan, maar op UX vlak ook zeker de nodige uitdaging. Wie gebruikt welke functionaliteiten, en waarvoor en hoe gaan we die afvangen in de nieuwe applicatie en hoe zorgen we dat de teams voldoende vrijheid hebben om hun process te verbeteren zonder dat de ervaring voor de gebruikers verwarrend gaat worden.

Oplossing

De app die we hiervoor ontworpen hebben is de Alliander Cockpit. In deze applicatie kunnen alle rollen binnen Alliander, van teamleider tot engineer inloggen en zien ze voor hun relevante projecten en taken. Hier kan naar eigen inzicht in worden gefilterd en gezocht. En kunnen lijstjes worden gemaakt. Of het nu voor dagelijks werk is, of voor een wekelijkse meeting. Aan al deze projecten zitten onder water verschillende andere apps gekoppeld. Zo is er bijvoorbeeld een team verantwoordelijk voor de vergunningen en een heel ander team doet de nazorg. Door dat al deze applicaties informatie leveren aan dezelfde projecten, en in hun eigen interface gebruik maken van dezelfde UX elementen voelt het voor de gebruiker als een geheel terwijl we ook de verschillende teams de mogelijkheid geven om los van elkaar verbeteringen door te voeren op hun stukje van het proces. Zonder zich druk te hoeven maken over andere onderdelen.